Reclami

La tua soddisfazione e la tua fiducia sono la nostra priorità. Per questo motivo, Unicorn Payment Srl si impegna quotidianamente per fornire servizi di qualità.

Se, nonostante il nostro  impegno, dovessi ritenere di non avere ricevuto un servizio adeguato alle tue  aspettative ti chiediamo di segnalarcelo.

La  gestione di un reclamo rappresenta un momento di ascolto e di attenzione che ci permette di rispondere al meglio alle tue esigenze, poiché consente di individuare con tempestività le cause che hanno determinato un disagio.

Presteremo  la massima attenzione ad ogni tua richiesta al fine di fornire risposte puntuali e chiare volte alla risoluzione della tua problematica.

 

Come presentare un reclamo

Per  presentare un reclamo a Unicorn Payment Srl  compila il Form che puoi scaricare al seguente link modulo reclami e invialo utilizzando una delle seguenti modalità:

E-mail: reclami@unicornpayment.com

PEC: reclami.unicornpaymentsrl@legalmail.it

Posta – con lettera raccomandata A.R. al seguente indirizzo:

Unicorn Payment Srl – Ufficio Reclami – Piazza Cavour, 7 – 20121 MILANO (MI)

 

Tempi di risposta

Uncorn Payment Srl, nel promuovere un processo di gestione dei reclami conforme alle previsioni normative, si impegna a garantire:

  • Tempi massimi di risposta non superiori alle 15 giornate lavorative dalla ricezione dei reclami relativi a prodotti e servizi che riguardano la prestazione di “servizi di pagamento” per i quali la Società ha ricevuto apposita autorizzazione dall’Autorità di Vigilanza. Qualora, in situazioni eccezionali e per motivi indipendenti dalla propria volontà, la Società non fosse in grado di rispettare tale termine è tenuta ad inviare al cliente una risposta interlocutoria, indicando in modo chiaro le ragioni del ritardo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva: il termine per la ricezione della risposta definitiva non può, in ogni caso, oltrepassare le 35 giornate lavorative dalla ricezione del reclamo;

 

Altre modalità – ricorsi e mediazione

Nel caso in cui non ti ritenga soddisfatto delle risposte fornite da Unicorn Payment o non abbia ricevuto risposta, ti ricordiamo che in base alla vigente normativa hai la possibilità di rivolgerti a:

 

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L’ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice. È un organismo indipendente e imparziale che decide – in pochi mesi – chi ha ragione e chi ha torto. Per informazioni su questo sistema puoi:

Conciliatore Bancario Finanziario (anche in assenza di preventivo reclamo)
Il Conciliatore BancarioFinanziario è un’associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela. Puoi rivolgerti a questo organismo, ad esempio, nel caso in cui scegli di affidare la controversia ad un terzo indipendente, chiamato “mediatore” (che verrà scelto dall’organismo del Conciliatore Bancario Finanziario), che avrà il compito di agevolare il tentativo delle parti di raggiungere un accordo spontaneo. Per informazioni su questi sistemi puoi:

Ti segnaliamo che è obbligatorio, prima di agire in giudizio, esperire il “tentativo di mediazione”, cioè chiamare la controparte di fronte ad uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito Albo e tentare così di raggiungere un accordo spontaneo. Ad esempio, possono essere utilizzati per svolgere tale “tentativo di mediazione” obbligatorio, i sopra citati ABF, Conciliatore BancarioFinanziario e ogni altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia.

 

Rimane in ogni caso impregiudicato il diritto di  presentare esposti alla Banca d’Italia secondo le modalità previste e consultabili sul sito https:\\www.bancaditalia.it/servizi-cittadino/servizi/esposti/